Desafío n. ° 1: ¿Qué puede hacer el procesamiento automático de pedidos por mi negocio?
Los procesos de entrada de datos manuales son lentos y corren el riesgo de sufrir los efectos de errores humanos. El proceso estándar implica volver a introducir los pedidos enviados por correo electrónico en un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP). Por el lado del cliente, esto puede resultar en retrasos y pérdida de negocios, especialmente durante la temporada alta. En el aspecto empresarial, esto pone al personal bajo presión y aleja los recursos de áreas más valiosas.
La solución: un sistema completamente integrado elimina las ineficiencias de la entrada manual. El cliente ingresa los datos solo una vez, generalmente a través de un portal de pedidos o una conexión EDI. Los pedidos se pueden actualizar en tiempo real a medida que cambia el estado de los pedidos. El proceso de pedido resultante es más ágil y valioso para el cliente, y mucho más eficiente para el proveedor.
Los resultados: un minorista agrícola estadounidense de nivel medio adoptó el procesamiento de pedidos automatizado para sus 2050 transacciones anuales, que generalmente se realizan a través de una combinación de teléfono, correo electrónico y pedidos postales.
La mayoría de los pedidos tardaron 38 minutos en procesarse, aunque los pedidos enviados por el personal de ventas de campo por correo electrónico al equipo de administración de ventas requieren un tiempo de procesamiento adicional de 5 minutos. Después de cambiar al proceso de pedido totalmente automatizado de Proagrica, estos tiempos y otros costos asociados se redujeron considerablemente, lo que resultó en un aumento sustancial de los ingresos. Después de dos años, los ingresos totales experimentaron un aumento del 31%.
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Desafío n. ° 2: ¿Cómo puedo mejorar la eficiencia en mis operaciones comerciales?
Las empresas que dependen de las operaciones manuales dedican amplios recursos a volver a introducir la información del cliente en el ERP de la empresa en el mejor de los casos, sin considerar la pérdida de productividad como resultado de un error humano. Por ejemplo, un estudio del gobierno australiano estimó que hasta el 30% de las facturas contienen información incorrecta, destacando cuán frecuente puede ser esto en las transacciones comerciales.
La solución: Automatizar el proceso de pedido del cliente ayuda a aliviar la presión y mejorar la eficiencia tanto a largo como a corto plazo. A corto plazo, los pedidos automatizados son mucho más eficientes de procesar, lo que ahorra tanto el tiempo de entrada requerido como el tiempo necesario para resolver cualquier problema derivado de un error humano. A largo plazo, la ganancia de recursos se puede redistribuir hacia áreas de la empresa que agregan más valor, promoviendo el crecimiento y reduciendo el trabajo innecesario.
Los resultados: un informe publicado por la respetada empresa de investigación Gartner encontró que el costo de procesamiento de facturas se reduce entre un 70% y un 90% cuando se realiza de forma electrónica. Un estudio realizado por los minoristas Landmark y Elders también encontró un ahorro de $ 18 por transacción.
Naturalmente, existen beneficios adicionales que no son tan fáciles de medir: liberar tiempo valioso o la capacidad de crecer sin aumentar la cantidad de personal, por ejemplo. Proagrica ha colaborado con empresas en toda la cadena de suministro, ayudándolas a perfeccionar sus procesos para garantizar una eficiencia óptima y, en última instancia, un negocio más rentable.
Desafío n. ° 3: ¿Cómo puedo aumentar la fidelidad de los clientes?
Las empresas de la cadena de suministro agrícola buscan activamente ofrecer un excelente servicio al cliente sin dejar de ser competitivas. Sin embargo, el aumento de los proveedores genéricos y comerciales en línea ha llevado a muchos clientes a elegir a su proveedor basándose principalmente en el costo sobre cualquier otro factor. Este cambio en el mercado destaca la necesidad de ofrecer un servicio completo que agregue valor para mejorar la retención y la lealtad de los clientes.
La solución: las empresas agrícolas pueden ampliar su ventaja competitiva mediante la integración de transacciones electrónicas en sus sistemas existentes y así ofrecer un servicio eficiente, rápido y fácil de usar para sus clientes. En lugar de actuar como meros proveedores, las empresas deben reposicionarse como socios invaluables, capaces de proporcionar un proceso de pedido automatizado con actualizaciones en vivo e información de estado en tiempo real.
Los resultados: McKinsey, la firma de consultoría de gestión global, ha sugerido que la satisfacción del cliente conduce a mejoras directas y mensurables de la rentabilidad, con buenas tasas de satisfacción del cliente que ven reducciones del 10-20% en el costo de servicio y hasta un 15% de crecimiento en los ingresos. Proagrica ya ha trabajado con empresas en toda la cadena de suministro, ayudando a integrar el flujo de trabajo y los sistemas internos para impulsar mejor la lealtad de los clientes. A pesar de un mercado turbulento, los agronegocios están bien posicionados para adoptar la innovación tecnológica y mejorar su oferta.
Desafío n. ° 4: ¿Cómo puedo responder más rápido a los clientes?
El procesamiento manual es el método estándar para manejar los pedidos de los clientes para empresas no integradas. Sin embargo, esto conlleva ciertos riesgos: son posibles grandes retrasos en cada etapa de una transacción, desde que el cliente realiza un pedido hasta recibir la confirmación del pedido. Si las respuestas son generalmente lentas y confusas, esto no solo resultará en una menor productividad, sino en una erosión gradual de la confianza del cliente.
La solución: las transacciones electrónicas permiten a las empresas responder a sus clientes con mayor rapidez y contar con la información correcta. Los clientes pueden recibir una respuesta mucho más rápida, casi como si estuvieran realizando el pedido directamente en el ERP del proveedor. Esta capacidad de responder rápidamente con información precisa y actualizada es directamente beneficiosa para la satisfacción del cliente y, por lo tanto, la retención del cliente.
Los resultados: Proagrica está colaborando con empresas en toda la cadena de suministro agrícola, equipándolas con la infraestructura que necesitan para responder con rapidez y precisión a la demanda de los clientes. Según un informe de una encuesta conjunta de 2014 de BIA / Kelsey y Manta, el 61% de las pequeñas y medianas empresas reciben más de la mitad de sus ingresos de clientes habituales en lugar de nuevos negocios. Los clientes habituales también aportan el mayor valor, gastando un 67% más que un cliente nuevo. Las respuestas rápidas son una parte vital para preservar las relaciones con los clientes y una faceta esencial de un negocio exitoso.